Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar un cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.MexShopNow.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete, deberás escribir al correo info@MexShopNow.com o comunicarte a nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al número +52 667 419 5499, proporcionando la siguiente información:

·         Forma de cambio o devolución solicitada:

·         Nombre completo:

·         CURP o identificación oficial:

·         Número de pedido:

·         Fecha del pedido:

·         Número de contacto:

·         Producto:

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y confirmaremos si la solicitud es autorizada conforme a nuestras políticas, términos y condiciones.

Condiciones generales para cambios y devoluciones:

1.      Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio o devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a MexShopNow (como en errores de envío o productos defectuosos).

2.      El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

o    No debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

o    Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

o    El producto debe incluir su empaque original y todos los accesorios o componentes entregados al momento de la compra.

3.      Los cambios podrán tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

4.      Solo se permite realizar un cambio por producto.

5.      Los productos en promoción o descuento, así como los adquiridos en la sección de "OFERTAS", no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. Estos productos pueden incluir bienes discontinuados, por lo que no aplica la garantía legal.

Error en la entrega del producto:

Si el producto entregado no es el correcto, dispones de cinco (5) días naturales a partir de la entrega para informar del error y solicitar el cambio. Envía un correo electrónico a info@MexShopNow.com especificando el caso. Recibido el correo, analizaremos la situación y confirmaremos si el error es atribuible a MexShopNow. En caso afirmativo, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.

Derecho de cancelación (retracto):

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a cancelar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

En caso de cancelación:

1.      El contrato quedará resuelto y se reintegrará el importe total pagado por el consumidor.

2.      El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, cubriendo los costos de transporte y los demás gastos asociados.

Exclusiones del derecho de cancelación:

El derecho de cancelación no aplica en los siguientes casos:

·         Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.

·         Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

·         Bienes de uso personal que hayan sido desprecintados.

Procedimiento para ejercer el derecho de cancelación:

1.      El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@MexShopNow.com con el asunto "Cancelación" e incluir:

o    Nombre completo

o    CURP o identificación oficial

o    Número de pedido

o    Razón de la cancelación

2.      El producto deberá devolverse inmediatamente después de notificar la cancelación, cumpliendo con las condiciones mencionadas anteriormente.

3.      El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Reversión del pago:

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y deseas solicitar la reversión del pago, debes cumplir con las causales estipuladas en el artículo 113 bis de la LFPC. Las razones para solicitar una reversión incluyen:

·         Operación fraudulenta.

·         Transacción no solicitada.

·         Producto no entregado o defectuoso.

·         Producto que no cumpla con las características publicitadas.

Procedimiento para la reversión:

1.      Envía un correo a info@MexShopNow.com con la siguiente información:

o    Nombre completo

o    CURP o identificación oficial

o    Razón por la que solicitas la reversión

2.      La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación del problema.

Consideraciones importantes:

·         El producto debe devolverse en buen estado, limpio y en su empaque original.

·         La reversión de pago solo aplica para transacciones realizadas mediante medios electrónicos.

·         Los reembolsos dependerán de las políticas del proveedor del medio de pago utilizado.

·         En caso de devolución por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y lugar de entrega original.

MexShopNow se reserva el derecho de iniciar acciones legales en caso de solicitudes de reversión presentadas de mala fe, conforme a lo dispuesto en la LFPC.

Para cualquier consulta adicional, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en los horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.